O líder que tem razão, mas gera desconfiança

A confiança decide-se na forma como se comunica. A maioria dos líderes foi treinada para confiar nos factos, certa de que o número, mostrado com clareza, fala por si. A experiência mostra outra coisa. Antes de avaliar o conteúdo, quem ouve já decidiu se confia em quem fala, pela forma como a mensagem chega.